Birçok dala data tahlili ve iş optimizasyonu tahlilleri sunan ulusal ve memleketler arası arenada öncü büyükçekmece escort olan bilgi tahlili ve yazılım hizmeti danışmanlığı şirketi Ereteam Fibabanka nın da tercihi oldu Ereteam in dağıtıcısı olduğu UNICA yazılımıyla çalışmaya başladı UNICA nın kendilerine katkılarına değinen Fibabanka Kampanya İdaresi fatih escort Ünite Müdürü Serkan Altun Ereteam in bu mevzudaki deneyimi ve her vakit danışmanlıktan öte sergilediği tahlil odaklı yaklaşımı ile bu seyahatin sonunda proje amaçlarımıza ulaşmış olduk dedi Ereteam CEO su esenyurt escort Kutlay Erdal Şimşek de muvaffakiyetin arkasında çok farklı bölümlerde edinilen uzun yıllara dayanan deneyim olduğuna dikkat çekti
Türkiye nin birinci yazılım hizmeti danışmanlığı ve data tahlili şirketlerinden biri olan bilgi etiler escort odaklı karar alma kültürünü kuruluşlara adapte etme vizyonu ile çalışan Ereteam iş zekâsı performans idaresi kurumsal pazarlama idaresi data entegrasyonu finansal kaynak planlaması ve risk idaresi üzere çok geniş alanda halkalı escort tahlil ve hizmet sunuyor
Ereteam in dağıtıcısı olduğu şirketlerin kampanya ve pazarlama süreçlerinde muhtaçlık duyduğu tüm uygulamaları tek bir platform içerisinde sunan Unica yazılımı Fibabanka nın da tercihi oldu
Fibabanka kampanya ve irtibat süreçlerinin aktif ve merkezi olarak yönetilmesi kapsamında bir kampanya idaresi uygulamasına gereksinim duymaktaydı
Dijitalleşmeye değer veren ve stratejik olarak dijital kanallarla büyümeye odaklanan bir banka olan Fibabanka bu istikamette teknolojik altyapısını kampanya dünyası için de güçlendirmek üzere Unica Implementasyon projesini hayata geçirmeye karar verdi
HAZIRLIK MÜHLETİ KISALDI RANDIMAN ARTTI
Unica platformunun entegrasyonu ise iki fazdan oluştu Birinci fazda batch outbound SMS e mail Push Telemarketing kanallarının entegrasyonu ikinci fazda ise dijital kanallar Internet Mobil IVR Davet Merkezi entegrasyonu gerçekleştirildi Proje sonunda ise tüm gruplara roller bazında eğitimler verilerek takımlara hem eser özellikleri hem de entegrasyonda yapılanlar aktarıldı
Unica uygulaması birçok faydayı da beraberinde getirdi Evvelce manuel kampanya amaç kitle hazırlama süreçleri ile günde birkaç kampanya yapılabilirken Unica entegrasyonu sonrasında günde onlarca kampanya otomatik olarak tetiklenebiliyor Böylelikle daha süratli aksiyon alabilen taleplere daha süratli yanıt verebilen kampanya grubunun yaptığı operasyonel süreçlerde verimlilik sağlandı
HEM İŞ YÜKÜ HEM DE MALİYETLER AZALDI
Ayrıca eski sistemde banka CRM gruplarının inbound kampanya yapabileceği bir altyapı bulunmuyordu Kodlamayla yapılan statik kampanyalar sunulabiliyordu Bu maliyetli ve IT yükü oluşturan yapı Unica sonrasında değişti Unica ekranları kullanılarak çok süratli bir halde inbound kanallarda kampanya tarifi yapılması sağlandı Hem iş üniteleri hem de IT açısından maliyetler azaltılmış oldu
Unica yla birlikte birbirinden bağımsız kanal yapıları yerine uçtan uca bütünlük sağlayan müşteri tecrübesi oluşması da sağlandı Kanalların entegrasyonu sayesinde merkezi kampanya idaresi sağlanmış oldu Müşterilerin kampanyaları görüntüleme bilgisi kontak ve verilen karşılıklar kabul red vb standart ve ortak bir yapıdan takip edilebilir hale geldi Tüm kampanya ve tekliflerin performansı raporlar ve kayıt geçmişleri üzerinden takip edilebilir hale geldi
ZAMANDAN TASARRUFU KOLAY İDARE SAĞLADI
Unica öncesinde tablolara erişim için hazır arayüzler bulunmadan sorgular oluşturarak kampanya kitleleri oluşturuluyordu Unica uygulamasıyla birlikte istenilen tüm veri kaynaklarına arayüzler sayesinde süratlice erişip yeni tablo ekleme çıkarma kayıtları listeleme sürükle bırak yapılar sayesinde kriter setini basitçe oluşturulabilmesi sağlandı
Genel yapıda birden fazla defa kulla nılması gereken kampanya akışlarının (segment, kara liste vb.) tekrar tekrar yaratılması yerine sistemde kaydedilip kopyala-yapıştır olarak birebir akışların yeni kampanyalar için de eklenebilmekte ve üzerinde istenilen değişikliklerin yapılmasına imkân vermektedir. Böylelikle misal işlerin birden fazla yapılmasına gerek kalmadan kampanya operasyonlarında da verimlilik sağlandı.
BAŞARININ GERİSİNDE UZUN YILLARA DAYANAN DENEYİM YATIYOR
Ereteam in CEO su Kutlay Şimşek Fibabanka ile yaptıkları çalışmaya ait şunları söyledi Bu projenin muvaffakiyetinin gerisinde Fibabanka nın dijitalleşmeye verdiği ehemmiyet ve yeniliklere açık olmasının yanı sıra Unica nın sunduğu teknoloji ve takımımızın bu bahiste pek çok farklı bölümde edindiği uzun yıllara dayanan deneyimi yatıyor
Tüm kurumsal kampanya süreçlerini tek bir platformda toplayan uçtan uca çok kanallı kampanya süreçlerini entegre ederek merkezi kampanya idaresine imkân veren UNICA platformu operasyonel süreçlerde önemli azalmalar sağlıyor Bu sayede kurumlar birebir periyot içerisinde müşteri profillerine ve davranışlarına uygun olarak daha fazla kampanya yapabilir duruma geliyorlar Müşteriye istediğini sağlayan Unica sayesinde satış muvaffakiyetinin yanında müşteri memnuniyeti de kıymetli ölçüde artıyor
STRATEJİK KARARLARI ÇOK SÜRATLİ HALDE HAYATA GEÇİREBİLDİK
Fibabanka Kampanya İdaresi Ünite Müdürü Serkan Altun Ereteam ile çalışmalarının sağladığı katkılara ait şunları söyledi Fibabanka olarak İnsanların hayatını kolaylaştıracak en süratli bankacılık hizmetini sunmak misyonu ile çalışmalarımızı yürütürken müşterilerimizin gereksinimlerine en uygun eser ve tekliflerimizi en süratli formda sunabilmek için Unica kampanya platformunu seçerek yola çıktık
Ereteam in bu mevzudaki deneyimi ve her vakit danışmanlıktan öte sergilediği tahlil odaklı yaklaşımı ile bu seyahatin sonunda proje amaçlarımıza ulaşmış olduk Entegrasyon kolaylığı ile bunu birçok kanalda süratlice sağlayabildik
Bu kanallarda müşteri gereksinimine uygun tekliflerimiz ile en yanlışsız vakitte müşterilerimizin hayatını kolaylaştırdık Bunu yeni dataları ve analitik modellerimizin çıktılarını basitçe senaryolarımıza dahil ederek sağladık Kampanya performanslarının ölçülmesini sağlayarak gayelerimiz doğrultusunda her gün yeni stratejik kararlar alabildik Unica sayesinde aldığımız stratejik kararları çok süratli biçimde hayata geçirebildik
Kaynak BYZHA Beyaz Haber Ajansı
