ÇMD 8. Ekip Önderleri Doruğu, davet merkezi bölümünün genç ve başarılı Kadro Başkanlarını bir ortaya getirdiği webinarda birbirinden bedelli konuşmacılar genç başkanlara ilham verdi. Bu yıl 8. sefer düzenlenen aktiflik 980 kişilik bir iştirakçi sayısına ulaşarak rekor kırdı.
Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD) tarafından bu yıl 8.’si düzenlenen Ekip Başkanları Tepesi, ‘Güçlü Gruplar, Güçlü Başkanlar, Güçlü Sektör’ temasıyla düzenlendi. Webinar olarak gerçekleştirilen doruğun açılışını; ÇMD İdare Şurası Lideri Banu Süratli, Lider Yardımcıları Haktan Saran, Tülay Doğrular ve Zekeriya Arslan yaptı. Davet merkezi kesiminin orta kademe yöneticilere duyduğu muhtaçlığa, dijitalleşmenin bölüme sunduğu fırsatlara ve getirdiği yeniliklere, hem markalar hem de vatandaşlar tarafında davet merkezi gereksiniminin ve kullanımının artan değerine değinilen açılış kısmı keyifli bir sohbet havasında gerçekleşti.
Açılışın akabinde birinci olarak Muharrir, Akademisyen Psikolog Dr. Ozanser Uğurlu, “Zor vakitlerde Ruhsal Güçlenme” başlıklı bir konuşmasında; hem iş hem de toplumsal hayatta geçerli olan durumlara ait hisler, reaksiyonlar ve tavırlara ait altın pahasında tespitlerini ve tavsiyelerini paylaştı.
Zirvenin ikinci kısmında, ÇMD İdare Heyeti Lideri Banu Hızlı’nın moderatörlüğünde, iki oturum düzenlendi. ‘Yeni Jenerasyon Liderlik’ başlıklı oturumda konuşmacı olan AsisTT İş Geliştirme ve Müşteri İdaresi Genel Müdür Yardımcısı Nimet Güventepe, başarılı bir başkan olmanın; süratle değişen yeni dünyada klâsik liderlik kalıplarının ve anlayışının dışına çıkmak, ferdî ve mesleksel gelişimi daima kılmak, esnek olmak ve değişime ahenk sağlamakla mümkün olabileceğinin altını çizdi.
‘Sektörden Muvaffakiyet Hikayeleri’ başlıklı ikinci oturumda ise Teleperformance CEO’su Tülay Doğrular, müşteri tecrübesi bölümüne adım attığı günlerden bugüne kadar olan meslek seyahatini ve deneyimlerini paylaştı. Doğrular; muvaffakiyete giden yolda vazgeçmemenin, çok çalışmanın, uygun irtibat marifetlerine sahip olmanın ve sonuç odaklı olmanın yanı sıra çalışma suratını artıran, kusur oranını azaltan, markaların ve son kullanıcıların memnuniyetini artıran teknoloji yetkinliğinin çok değerli olduğunu belirtti.
Oldukça interaktif ve keyifli geçen tepede konuşmacılar, iştirakçi olan Kadro Başkanlarının sorularını içtenlikle cevaplandırdıkları kısımlar de epey ilgi gördü. Tepe, ikram çekilişinin akabinde sona erdi.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
