Türkiye nin en büyük özel doğal gaz dağıtım şirketi Aksa Doğalgaz uçtan uca dijitalleşerek hizmet Ataköy travesti kalitesini artırıyor Tüm bölgelerinde başlattığı dijital dönüşüm sürecinin 1 etabını tamamlayan Aksa Doğalgaz ın operasyonel uygulamaları tek sistem üzerinde birleşiyor Aksa Doğalgaz İdare Şurası Lideri Yaşar Arslan Gerçek vakitli data Ataşehir travesti işlememizi sağlayacak ve tüm süreçlerimizi uçtan uca ölçülebilir hale getirecek olan entegre sistemimiz SAP CRM IS U ve tüm SAP ERP tahlilleri sayesinde başta müşteri hizmetleri uygulamalarımız olmak üzere tüm Avcılar travesti adımlarımızı dünya standartlarının üzerine çıkarıyoruz dedi
27 vilayet merkezi 255 ilçe ve beldede faaliyet gösterenAksa Doğalgaz kurulduğu günden bu yana her yıl genişleyen dağıtım bölgelerindeki hizmet kalitesini daha da yükseltebilmek Avrupa yakası travesti için operasyonel uygulamalarını tek çatı altında bir ortaya getirdi SAP CRM IS U dijital dönüşüm sürecinin 1 etabının tamamlanmasıyla dağıtım bölümünün tüm süreçlerinde datanın girilmesi işlenmesi raporlanıp tahlil edilmesi ve Ayrancı travesti uçtan uca izlenebilmesinden saha iş gücü idaresi üzere temel kaynak planlaması uygulamalarına kadar uçtan uca dijitalleşen Aksa Doğalgaz müşteri süreçlerini 360 derece yönetilebilir hale getiriyor
Hedef her lokasyonda üstün hizmet
Yeni dijital entegre sistemleriyle sürdürülebilir olarak kesintisiz ve inançlı doğal gaz dağıtım hizmeti sunmanın avantajlarını anlatan Aksa Doğalgaz İdare Heyeti Lideri Yaşar Arslan her bir lokasyonda tıpkı standardı sağlamanın muvaffakiyete giden yol olduğunu belirtti Faaliyetlerini geçmişten beri bu doğrultuda ortaya koyduklarının altını çizen Arslan dijitalleşme atılımıyla adımlarının daha da güçlendiğini söyledi Arslan Dijital dönüşüm yatırımlarımızın ve bu alandaki ağır çalışmalarımızın son emeli tüm iş çıktılarında eksiksiz müşteri tecrübesini sağlayacak yüksek kalitede bir süreç tertibi inşa etmek dedi
Veriye eş vakitli ulaşım imkânı
Yeni sistemle birlikte tüm iş süreçlerinin ölçülebilir ve izlenebilir hale gelmesiyle müşteri hizmet yaklaşımının 360 derece döngüsel karşılıklı etkileşime açık daha geliştirilebilir bir yapıya kavuşacağını söz eden Arslan Dağıtım şirketi ve müşteri birebir bilgiye eş vakitli ulaşarak gereken süreç iyileştirmeleri konusunda daha süratli ve interaktif bir irtibat sağlayabilecek Bu da giderek daha eksiksiz hale gelen müşteri süreçleri ve memnuniyeti manasına gelecek Birebir vakitte bu dijitalleşme çalışmalarımızla süreçlerimizde gerçekleşen iyileştirmeler sonucunda daha tabiat dostu bir işleyişe de sahip olduk Evvelden kâğıt kullanılan pek çok süreç dijitalleşme çalışmalarımız kapsamında uygunlaştırılarak kâğıt kullanımı asgarî düzeye indi diye konuştu
Sürdürülebilir ve yüksek kaliteli hizmet için yatırımlarımız devam edecek
27 kent ve 255 ilçelik mevcut dağıtım ağındaki abone sayılarının her geçen gün arttığını ve önümüzdeki birkaç yıl içinde 88 yeni ilçeye daha doğal gaz ulaştıracaklarını söz eden Arslan hizmet verdikleri bölgelerde hizmet kalitesi konusunda çok daha titiz hareket ettiklerini belirterek kelamlarına şöyle devam etti Kaliteli hizmet anlayışımızı her ünitemize ve lokasyonumuza ulaştırıyoruz Gerçek vakitli kıymetlendirme iç irtibat ve saha iş gücü idaresi üzere süreçlerimizin tamamını anlık olarak görüntüleyebilir şeffaf ve dinamik halde gerekli müdahalelerde bulunuyor abonelerimiz için etkinliğimizi artırıyoruz Gerçek vakitli data işlememizi sağlayacak ve tüm süreçlerimizi uçtan uca ölçülebilir hale getirecek olan entegre sistemimiz SAP CRM IS U ve tüm SAP ERP tahlilleri sayesinde başta müşteri hizmetleri uygulamalarımız olmak üzere tüm adımlarımızı dünya standartlarının üzerine çıkarıyoruz Aksa Doğalgaz olarak tek merkezden daha verimli faaliyetler gerçekleştiriyoruz Dijitalleşme sürecimizin öbür etapları için planlarımız hazır her birini planlı biçimde devreye alacağız Sistematik adımlarımız önümüzdeki süreçte de devam edecek
Kaynak BYZHA Beyaz Haber Ajansı
