Vodafone’dan müşteri deneyimi haftasına özel internet hediyesi

Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, müşterilerine her geçen gün daha âlâ bir tecrübe sunmaya yönelik çalışmalarını sürdürüyor. Her yıl tüm dünyada ekimin birinci haftasında kutlanan Müşteri Tecrübesi Haftası’nı şirket içinde çalışanlarıyla birlikte kutlayan Vodafone, müşterileri için de özel bir kampanya düzenledi. Buna nazaran, tüm Vodafone müşterileri dijital asistan TOBi üzerinden bu haftaya özel 3 gün geçerli 1 GB interneti kazanacak.

Vodafone Türkiye İcra Şurası Lider Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin şunları söyledi:

“Müşterilerimizle tüm etkileşimlerimizde içten, tahlil odaklı ve destekleyici bir yaklaşımla, onların emniyetli yol arkadaşları olmayı hedefliyoruz. Müşterilerimizin severek kullandığı bir marka olmak için uğraşıyor; muhtaçlıklarını hoş tecrübeler yaşatarak karşılamak, hayatlarını kolaylaştırmak ve itimatlarını kazanmak, birlikte hoş bir geleceği mümkün kılmak için çalışıyoruz. Memnun müşterilerimiz olduğunda, hoş iş sonuçları, memnun bir çalışma ortamı, memnun çalışan ve ekosistem de beraberinde doğal sonucu olarak geliyor. Müşteri odaklılık konusunda üst idareden eser tasarlayana, satışı yapandan davet merkezi yetkilisine kadar tüm çalışanların birebir müşteri tecrübesi stratejisi etrafında toplanması büyük bir fark yaratıyor. Daha uygun bir müşteri tecrübesini sağlamak birlikte mümkün. Biz bu stratejimizi ‘sahiplenmek, empati kurmak ve yetkilendirmek’ olarak 3 başlıkta toparladık. Müşteri tecrübesinin A’dan Z’ye tüm gruplar tarafından sahiplenilmesine ehemmiyet veriyoruz. Müşterilerimizi yakından dinleyerek onlarla empati kurmaya odaklanıyoruz. Daha yeterli bir tecrübesi mümkün kılmak için elimizde kâfi yetkinliklerin olmasına ve böylelikle değişimin öncüsü olmaya itina gösteriyoruz. Özetle, en memnun müşterilere sahip olmak ve bu yolda gereken neyse daima birlikte başarmak için çalışıyoruz.”

Müşteri tecrübesini dönüştürüyor

Vodafone, “Mutlu Müşterim” müşteri tecrübesi dönüşüm programıyla, müşterilerinin sesini dinleyerek ve onlar üzere düşünerek meseleleri birlikte çözme tarafında kıymetli adımlar atıyor. “Mutlu Müşterim” programı kapsamında hayata geçirilen müşteri odaklı projelerle, müşterilerle her temas noktasında onlara içten, tahlil odaklı ve destekleyici bir halde eşlik ediliyor. Bu bağlamda, şahsî dijital asistan TOBi başta olmak üzere teknoloji ile tecrübe harmanlanarak geliştirilen müşteri merkezli uygulamalar, “mutlu müşteri” odağının güçlenerek devam etmesinde kıymetli rol oynuyor. Vodafone, şirket içinde uyguladığı “Mutlu Müşterim Seansı”, “Müşterim Ne Diyor Paneli”, “Müşterim Ne Diyor Koridoru” üzere programlarla çalışanları ortasında müşteri memnuniyeti şuurunu artırırken, hayata geçirdiği müşteri odaklı inisiyatiflerle de müşteri memnuniyeti ve tavsiye oranlarını artırmaya devam ediyor.