Son vakitlerde yapılan birçok araştırma kullanıcıların metaverse konusunda farkındalığının giderek arttığını gösteriyor. Teleperformance’ın Müşteri Tecrübesi Araştırma Merkezi CX LAB tarafından ABD’deki tüketicilerin metaverse’e yaklaşımını ortaya koymak üzere gerçekleştirdiği araştırmaya nazaran 10 iştirakçiden 7’si metaverse’te tecrübeler yaşamak istiyor. Bu noktada kullanıcıların metaverse temelli yeni kuşak kullanıcı tecrübesine en kolay adapte olacağı alanlardan biri de finans kesimi olacak. Bu alanda da bankaların en değerli tahlil ortağı olmayı hedefleyen Teleperformance, çok kanallı entegrasyon ve müşteri takviyesinden metaverse içi etkileşim ve pazarlama idaresine kadar metaverse’e özel sunduğu tahlillerle geleceğin müşteri tecrübesini inşa ediyor.
İnternetin sıradaki evrimi olarak söz edilen metaverse, markalar için de tüketicilere ulaşmanın yeni kainatı olarak; müşteri tecrübesinde markalara altın fırsatlar sunuyor. Müşteri tecrübesinin merkezi metaverse ile avatarlar, yapay zeka, artırılmış ve sanal gerçeklik teknolojileriyle oluşturulan sanal dünyalara kayıyor. Bu yeni dünya yalnızca oyun, cümbüş ve toplumsallaşma alanlarını değil; regülasyonun ve kuralların daha katı olduğu dalları de dönüştürme potansiyeline sahip. Bu bağlamda metaverse temelli yeni jenerasyon kullanıcı tecrübesini en somut formda yaşayabileceğimiz dallardan biri de finans olacak.
Metaverse bankacılığına geçiş süreci nasıl olacak?
Gelecekte tüm bankacılık süreçleri metaverse kainatına taşınabilir ve şu an alıştığımız bankacılığın manası büsbütün değişebilir, fizikî olarak yapılan bütün süreçler ortadan kalkabilir. NFT, blockchain teknolojisi ve kripto paralar bankacılığın vazgeçilmez bir modülü haline gelebilir. Benzeri süreçleri yakın geçmişte birçok defa deneyimledik; 20 sene evvel internet bankacılığı, 10 sene evvel taşınabilir bankacılık hayatımıza nasıl girdiyse metaverse bankacılığı için de bu türlü bir süreç bankaları bekliyor. Bizi bekleyen değişime adım adım bakmak gerekirse;
Metaverse bankacılığı
Bankaların öncelikle müşterilerine hesaplarını denetim edebilecekleri, faturalarını ödeyebilecekleri, transfer yapabilecekleri AR/VR takviyeli yeni kanallar yaratmaları gerekecek. Tabi ki çalışanların bu kanallardan müşterilere dayanak olması için uygun eğitim süreçlerinin kurgulanması gerekiyor ve elbette hem birey hem de şirketler için yeni işe alım süreçlerinin tasarlanması da bu sürecin öbür olmazsa olması olacak.
Müşteri etkileşimi
Müşteri etkileşimi, yalnızca teknolojiyle olmayacak; nasıl hala büyük çoğunluğumuz insan odaklı etkileşimi önemsiyorsak, metaverse dünyasında da avatarlarla bile olsa müşteri etkileşiminde insan yer alacak. Konut kredisi planlamayı, portföy idaresini, finansal danışmanlığı 3D olarak yapacağız. Topluluklar oluşacak ve etkileşimde sanal etkinlikler öne çıkacak.
Dijital yatırım
Sanal dünyada olup paramızı gerçek ATM’lerden çekersek o parayla ne yapacağız? Bu noktada esasen para ünitesi haline dönüşen dijital varlıklar, NFT’ler, kripto paralarımızın tutulacağı sanal cüzdanlara gereksinim duyacağız. Tabi ki şu an kullandığımız bankacılık eserleri üzere dijital varlık eserlerinin geliştirilmesi gerekecek. Hem markanın hem de bu eserlerin metaverse ortamında pazarlaması ve pozisyonlandırılması muhtaçlığını da beraberinde gelecek.
Dijital varlık idaresi servisleri
Dijital varlıklar kelam konusu olunca, dijital varlık servisleri de değer kazanacak: Metaverse’te 3 milyon TL’ye aldığınız konutunuzun sigortası üzere. Ve doğal olarak metaverse bankacılığında müşteri kazanma ve elde tutmak için güvenlik çok kıymetli olacak ve bu dünyaya özel sadakat programları da devreye girecek. Dijital varlıklara olan talep ve daha net ayak izleri elimizde olacağından, pazarı dataya dayalı yönetebileceğiz.
Teleperformance’ın metaverse’e özel çözümleri
Dünyanın önder müşteri ve tecrübe idaresi dış kaynak hizmet sağlayıcısı Teleperformance’a nazaran metaverse üzerinde düzgün bir müşteri tecrübesi stratejisini hayata geçirebilmek için hem fizikî hem de metaverse tecrübesini barındıran problemsiz bir kanal entegrasyon yatırımının yapılması gerekiyor. Teleperformance’ın, metaverse özelinde sunduğu; çok kanallı entegrasyon ve müşteri dayanağı, metaverse içi etkileşim ve pazarlama idaresi, itimat ve güvenlik moderasyonu, iş bütünlüğü, anlık çeviri, içerik yerelleştirme ve yenilikçi otomasyon tahlilleri üzere pek çok hizmeti bulunuyor.
“Markalar metaverse’ün bir modülü olmalı”
Teleperformance Türkiye Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Sezin Mızraklı Avalin, metaverse’ün müşteri tecrübesinin geleceğinde rolünü şöyle söz ediyor: “Müşteri tecrübesinin metaverse’te problemsiz ve silolardan arınmış halde yönetilebilmesi için hala altyapısal çalışmalar gerekiyor lakin çalışmaya erken başlayan markalar yol alacak. Markalar metaverse’ün bir modülü olmalı, burada dikkat çekebilmeli zira beşerler dijital alanda yalnızca sosyalleşmeyecek, orada çalışacak, alışveriş yapacak, yeni eserler keşfedecek. Markalar müşterileriyle etkileşime geçerken onlarla empati kurmalı ve müşterilerini iş birliklerine davet etmeli. Müşterilerin buradaki seyahatlerini, gezinme eğilimlerini, tercihlerini tanımlamaya yardımcı olabilecek özellikleri test etmek ve belirlemek de daha âlâ müşteri tecrübesi yaratmada kritik değer taşıyor. Sanal ve gerçek dünyaların bu derece yakınsaması ile; markalar için sanal hayatta olan her şeyin gerçek hayatta bir yansıması olacak. Bu durum fizikî eserlerin test süreçlerinde, üretiminde ve satışında değişlikler yaratabilir. Metaverse’te başarılı olabilmek için markaların iki yolu olabilir; metaverse’te güç kazandıracak teknolojik araçlar geliştirmek ya da son kullanıcı tecrübesini mükemmelleştirmek. Biz Teleperformance olarak sunduğumuz tahlil ve teknolojilerle pek çok küresel markanın metaverse’teki müşteri tecrübelerini yönetiyoruz. Üzerinde çalıştığımız yeni eser ve hizmetlerle birlikte yakın gelecekte misal örnekleri sizlerle yaratmak için de hazırız.”
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
