Turkcell Küresel Bilgi ve Fast Company iş birliği ile iki yıl evvel başlatılan araştırmada, dijitalleşmenin son yıllarda ivme kazanması sonucu dönüşüme uğrayan müşteri tecrübesi trendleri mercek altına alındı. Çalışmada 21 dalın her birinin en âlâ birinci üç sırası belirlenirken; araç kiralamadan e – ticarete, akaryakıttan havayollarına, sigortadan turizme kadar birçok bölüm kapsamlı halde değerlendirmeye alındı.
Davranışların etkisi
Turkcell Küresel Bilgi Genel Müdürü Çağatay Aynur, “Dijitalleşmeyle birlikte teknolojik ve toplumsal gelişmeler, bizi ‘davranışların interneti’ kavramıyla tanıştırdı” dedi.
Araştırma sonunda Türkiye geneli müşteri tecrübesi endeks ortalaması, geçen seneye nazaran istatistiksel olarak artış gösterdi ve yüzde 74.2’den yüzde 79’a yükseldi. 8 bin iştirakçi, yaklaşık 300 farklı markayı kıymetlendirdi. Birinci üçe giren şirketlere mükafatları, 16 Kasım’da online merasimle verilecek.
