Türkiye nin uçtan uca müşteri hizmetleri otomasyonunda önder yapay zekâ şirketi CBOT geliştirdiği teknolojiler ve Amasya Escort dünya genelinde imza attığı sanal asistan projelerinde öne çıkan yenilikleri aktarmaya devam ediyor Şirket son yıllarda yapay zekanın daha faal olmaya başladığı davet merkezi teknolojilerine ait değerlendirmelerini paylaşıyor
Gartner raporlarında Ankara Escort 2022 yılı itibariyle dünya çapında yaklaşık 17 milyon davet merkezi temsilcisi olduğu varsayım ediliyor Bu sayı azımsanmayacak kadar yüksek görünüyor Markaların satış satış sonrası dayanak ve bilgi akışı odağında davet Antakya Escort ve müşteri tecrübe merkezlerinde milyonlarca çalışanı konumlandırması bu mevzuların markalar dünyası için ne kadar hassas olduğunu da ortaya koyuyor
Yapay zekanın iş gücünde 80 milyar dolar verimlilik yaratması bekleniyor
Çağrı Antalya Escort ve müşteri tecrübe merkezleri yüksek kalite ve performans sağlamak üzere daima bir arayış içinde bulunuyor Çalışanların performansına katkı sağlamak ve verimliliği arttırmak için son yıllarda diyaloğa dayalı yapay zeka teknolojileri Ardahan Escort ön plana çıkıyor Hatta bu noktada ilgili raporlar bu teknolojinin 2026’da davet merkezi maliyetlerinde 80 milyar dolarlık bir verimlilik tesiri yaratacağı saptamasında bulunuyor Bu tesirin 2031 yılında 240 milyar dolara yükselmesi bekleniyor
CBOT CEO su Mete Aktaş , “Müşteri dayanak platformlarında kuşkusuz en değerli güç insan. Fakat bu grupların teknoloji ile güçlendirilmesi, daima olarak daha kaliteli bir hizmet sunma manasında geliştirilmesi de çok değerli. Yapay zeka ve makine tahsiliyle geliştirilen ve devreye alınan sanal asistanlar işte tam bu noktada harikası hedefleyen şirketlerin en büyük takviye gücü haline geliyor. Yapay zeka, müşteri takviye uzmanlarını güçlendiren daha aktif ve verimli çalışmalarını sağlayan bir role de sahip. Burada yapılan modelleme kapsamında yapay zeka müşteri dayanak uzmanının “destek asistanı” olarak konumlandırılıyor. Müşteri bağlantı süreçlerinde çalışanların işini daha kolay ve süratli yapmasını sağlıyor. Burada insan zekası ile yapay zeka ortasındaki etkileşimi hakikat modelleyen şirketler, teknolojiden daha uygun faydalanmış, müşteri hizmetlerinin randımanını daha fazla arttırmış oluyor.”
Sanal asistanlar davet merkezi çalışanlarına nasıl dayanak veriyor
İlk etapta yapay zeka müşteri takviye uzmanına şirketin bilgi bankası konusunda yardımcı oluyor Örneğin müşteri bir soru sorduğunda uzman karşılığı bilmiyor yahut denetim etmek istiyor Bu noktada yapay zeka tarafından desteklenen dijital asistana ilgili soruyu soruyor asistan anında tüm şirket data tabanını tarayarak yanıtı ekrana getiriyor Yazılı platformda bir öteki uygulama alanı ise müşteri takviye uzmanı müşteri sorularını yanıtlarken dijital asistanın karşılığı otomatik olarak hazır bir biçimde ekrana yansıtması Uzman bu noktada uygun görürse tek tuşla karşılığı müşteriye gönderiyor yahut isterse düzenleme yapıp iletiyor
Sesli tarafta ise müşteri dayanak uzmanı ve yapay zekalı dijital asistan ortasında iki taraflı bir transfer sistemi olması ehemmiyet taşıyor Yani bir sanal asistan tanımlanan birtakım durumlarda müşteriyi takviye uzmanına aktarıyor Bu sistemde takviye uzmanı birtakım kolay operasyonel işler için müşteriyi yapay zekalı asistana aktarabiliyor Örneğin şimdiki adresinizi söyler misiniz sorusu karşılığında müşteri adresini dijital asistana söylediğinde direkt kayıtlara geçmiş oluyor Bu kullanım alanına belli süreçlere onay vermek üzere farklı senaryolar da dahil edilebiliyor Teknolojinin müşteri takviye uzmanı tecrübesini güçlendirdiği bu üzere kullanım senaryolarında ortalama arama ve yazışma müddetleri azalıyor verimlilik artıyor müşteri görüşmelerinde tecrübe güzelleştiriyor ve müşteri temsilcilerinin işleri büyük oranda kolaylaşıyor
Kaynak BYZHA Beyaz Haber Ajansı
